Účinné od 1. októbra 2026.
Tieto obchodné a reklamačné podmienky upravujú nákup na merimar.eu. Otázky k ich obsahu vám zodpovieme na telefónnom čísle a e-mailovej adrese uvedených nižšie.
Kto sme
MeriMar, s.r.o.
Sídlo: Obchodná 32, 811 06 Bratislava
Predajňa: Obchodná 22, 811 06 Bratislava
IČO 35821981 · DIČ 2021596984 · IČ DPH SK2021596984
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 25091/B
+421 903 422 334 · info@merimar.eu
Otvorené: Pondelok – Piatok 10:00 – 18:00, sobota 10:00 – 13:00, nedeľa zatvorené
Sme platiteľom DPH. Reklamácie aj vrátenie tovaru zasielajte na adresu predajne: MeriMar, s.r.o., Obchodná 22, 811 06 Bratislava.
Ako vznikne objednávka
Tovar vložíte do košíka, v pokladni vyplníte údaje, zvolíte spôsob dopravy a platby a objednávku odošlete. Pred odoslaním môžete zadané údaje skontrolovať a opraviť.
Odoslanie objednávky je záväzným návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká až vtedy, keď vám objednávku potvrdíme e-mailom, spravidla do jedného pracovného dňa. Ak potvrdenie nedostanete, skontrolujte priečinok nevyžiadanej pošty a kontaktujte nás.
Ak tovar nie je dostupný, ak je pri ňom zjavne chybne uvedená cena alebo ak sú vaše kontaktné údaje neúplné a nemožno ich overiť, bezodkladne vám to oznámime a objednávku zrušíme (odstúpime od zmluvy). Už uhradenú sumu v takom prípade vrátime v plnej výške do 14 dní.
Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku, uchovávame ju a na požiadanie vám ju zašleme e-mailom.
Ceny
Všetky ceny uvedené na webe sú konečné, vrátane DPH. Cena zobrazená v pokladni pred odoslaním objednávky (vrátane poštovného a prípadného poplatku za dobierku) je cenou, ktorú zaplatíte. Po odoslaní objednávky ju už nemeníme.
Zľavy sa nekombinujú a na už zľavnený tovar sa ďalšia zľava nevzťahuje, ak nie je pri produkte uvedené inak.
Doprava a poplatky
Tovar doručujeme na územie Slovenskej republiky. Osobný odber je možný v predajni na Obchodnej 22.
| Spôsob doručenia | Cena |
|---|---|
| Slovenská pošta | 2,50 € (zdarma pri objednávke nad 100 €) |
| Kuriér | 5,00 € |
| Osobný odber v predajni | zdarma |
| Platba na dobierku (príplatok) | 2,00 € |
Ceny sú uvedené vrátane DPH. Aktuálnu cenu dopravy uvidíte v pokladni pred odoslaním objednávky.
Kedy tovar príde
Tovar dostupný na sklade odosielame spravidla do 24 hodín od potvrdenia objednávky. Doručenie trvá spravidla 2 – 3 pracovné dni. Ak sa nedohodneme inak, tovar vám dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
Pri šperkoch vyrábaných na mieru, pri rytine, úprave veľkosti alebo pri tovare, ktorý pre vás zabezpečujeme, sa na lehote dohodneme vopred a potvrdíme vám ju e-mailom.
Pri práci na mieru žiadame zálohu. Jej výšku dohodneme vopred a uvedieme ju v objednávke. Bez úhrady zálohy výrobu nezačíname. Zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní sa na šperk vyrobený na mieru nevzťahuje (pozri časť Kedy odstúpiť nemožno). Ak sa dohodneme na zrušení zákazky, zo zálohy si započítame len náklady skutočne vynaložené na zhotovenie zákazky. Zvyšok zálohy vám vrátime.
Ako môžete zaplatiť
- Kartou alebo cez internet banking: prostredníctvom platobnej brány 24pay. Údaje o platobnej karte zadávate priamo prevádzkovateľovi brány, my k nim nemáme prístup.
- Bankovým prevodom: platobné údaje vám zašleme e-mailom. Tovar odošleme po pripísaní platby na náš účet.
- Na dobierku: úhrada pri prevzatí, príplatok 2,00 €.
- V hotovosti alebo kartou v predajni: pri osobnom odbere.
Prevzatie zásielky
Pri preberaní skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, spíšte s doručovateľom zápis o škode alebo zásielku neprevezmite a bezodkladne nás kontaktujte. Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, kontaktujte nás čo najskôr a priložte fotografie obalu aj tovaru. Uplatnenie u dopravcu zabezpečíme my. Vaše právo reklamovať tovar tým nie je dotknuté.
Ak si zásielku zaslanú na dobierku neprevezmete a súčasne neodstúpite od zmluvy, môžeme od vás požadovať náhradu skutočne vynaložených nákladov, teda poštovného tam aj späť. Nejde o zmluvnú pokutu a náhrada nepresiahne sumu, ktorú sme skutočne uhradili.
Darčekové poukazy
Darčekový poukaz MeriMar je kartička s číslom poukazu. Pošleme vám ju alebo si ju vyzdvihnete v predajni. Poukaz platí 1 rok odo dňa kúpy a môžete ho použiť len na nákup šperkov v našej predajni na Obchodnej 22 v Bratislave.
Poukaz sa uplatňuje naraz. Ak je nákup drahší ako hodnota poukazu, rozdiel doplatíte. Ak nakúpite za menej, zostatok prepadá. Poukaz nemožno vymeniť za peniaze a po uplynutí platnosti ho už nemožno použiť.
Od kúpy poukazu na merimar.eu môžete ako spotrebiteľ odstúpiť do 14 dní od jeho prevzatia, rovnako ako pri inom tovare (pozri nižšie). Na kúpu poukazu priamo v predajni sa toto právo nevzťahuje.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak nakupujete ako spotrebiteľ, máte právo do 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu. Dôvod odstúpenia nemusíte uvádzať.
Postup: najjednoduchšie je vyplniť formulár priamo na webe, odstúpiť od zmluvy tu. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu a dátumu aj času jeho odoslania vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Rovnako platné je, ak oznámenie zašlete na info@merimar.eu alebo listom na adresu predajne. Postačuje jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy. Použiť môžete aj formulár na konci tejto stránky. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
Tovar nám zašlite alebo doručte najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Doklad o kúpe nie je podmienkou vybavenia, urýchli však spracovanie. Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
Peňažné prostriedky vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, vrátane poštovného, ktoré ste uhradili pri objednávke. Ak ste si zvolili kuriéra, vrátime za doručenie toľko, koľko by pri tej istej objednávke stála Slovenská pošta. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nepríde späť alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
Tovar si môžete vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, teda tak, ako je to obvyklé v predajni: prezrieť si ho, priložiť, overiť veľkosť. Ak ste šperk nosili, poškriabali, znečistili alebo inak opotrebovali, zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty a môžeme od vás žiadať náhradu. Pri viditeľne nosenom šperku môže ísť aj o podstatnú časť ceny. Odporúčame preto vrátiť tovar v pôvodnom stave vrátane krabičky.
Kedy odstúpiť nemožno
Právo odstúpiť od zmluvy podľa predchádzajúcej časti sa nevzťahuje na tento prípad:
- Šperk vyrobený alebo upravený na mieru: obrúčky na zákazku, rytina, úprava veľkosti prsteňa, výber kameňa podľa vašej požiadavky. Takýto tovar je zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek a nie je určený na ďalší predaj. Zrušenie už rozpracovanej zákazky posudzujeme individuálne, pozri časť Kedy tovar príde.
Ak si nie ste istí, či sa výnimka vzťahuje na váš prípad, kontaktujte nás pred odoslaním objednávky.
Ak je so šperkom niečo v neporiadku
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 2 rokov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do 2 rokov, zo zákona sa predpokladá, že tovar mal vadu už pri prevzatí. Vadu v takom prípade nemusíte preukazovať.
Informáciu o zákonnej zodpovednosti za vady vám pred odoslaním objednávky podávame aj harmonizovaným oznámením EÚ o zákonnej záruke (vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960). Nájdete ho v pokladni nad tlačidlom objednávky.
Uplatnenie reklamácie: doručte tovar do predajne alebo ho zašlite na adresu predajne spolu s krátkym opisom vady. Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na info@merimar.eu s krátkym opisom vady.
Priebeh reklamácie: prijatie reklamácie vám bezodkladne písomne potvrdíme a v potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Tá lehota je vždy najkratší čas, ktorý na posúdenie vady a na jej odstránenie potrebujeme, a najviac 30 dní od uplatnenia reklamácie. Dlhšia môže byť len vtedy, keď nám v tom bráni dôvod, ktorý nevieme ovplyvniť, napríklad čakanie na kameň od dodávateľa. V takom prípade vám bezodkladne zašleme e-mail s novou lehotou a s dôvodom jej predĺženia.
Oprava alebo výmena: podľa povahy vady si zvolíte, či tovar bezplatne opravíme alebo vymeníme, okrem prípadu, keď je zvolený spôsob nemožný alebo by pre nás v porovnaní s druhým spôsobom znamenal neprimerané náklady. Na túto voľbu vás upozorníme ešte predtým, než vadu začneme odstraňovať, a zároveň vám povieme, že po prvej oprave, ktorou odstránime vadu, za ktorú zodpovedáme, sa doba našej zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predĺži sa len raz, bez ohľadu na počet opráv.
Zľava z ceny alebo vrátenie peňazí: máte na ne právo, ak tovar neopravíme ani nevymeníme, ak opravu alebo výmenu neurobíme riadne, teda bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre vás, ak odstránenie vady odmietneme, ak sa tá istá vada vyskytne aj po oprave alebo výmene, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo okamžité odstúpenie od zmluvy, alebo ak vyhlásime, prípadne je z okolností zrejmé, že vadu v primeranej lehote neodstránime. Od zmluvy odstúpiť nemožno, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali. Preukázať to musíme my.
Uplatnenie reklamácie je pre vás bezplatné. Náklady na dopravu tovaru k nám aj späť znášame my. Pri zasielaní tovaru nás kontaktujte vopred a dohodneme spôsob zaslania.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na: bežné opotrebenie, mechanické poškodenie, ktoré vzniklo po prevzatí, poškodenie nesprávnym používaním alebo nevhodnou údržbou. Zlato a striebro sú mäkké kovy. Pri bežnom nosení sa na nich vytvárajú škrabance a strieborné šperky tmavnú. Ide o vlastnosť materiálu, nie o vadu. Informácie o starostlivosti o šperk vám poskytneme na požiadanie.
Keď sa nedohodneme
Ozvite sa najprv priamo nám, väčšinu podnetov vieme vyriešiť telefonicky.
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu:
Slovenská obchodná inšpekcia
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
ars@soi.sk · adr@soi.sk · +421 2 58 27 21 23
www.soi.sk
Konanie pred SOI je pre vás bezplatné. Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
Dozorný orgán
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
+421 2 58 27 21 04
Osobné údaje
Spracúvanie vašich osobných údajov je podrobne upravené na stránke Ochrana osobných údajov. Údaje používame na vybavenie objednávky a na vystavenie faktúry, poskytujeme ich len príjemcom uvedeným v Ochrane osobných údajov a nikomu ich nepredávame.
Záverečné
Vzťahy, ktoré tieto podmienky neupravujú, sa riadia slovenským právom, najmä Občianskym zákonníkom a predpismi o ochrane spotrebiteľa.
Kupujúci, ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nie je v postavení spotrebiteľa. Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu a osobitné pravidlá pre spotrebiteľov sa na neho nevzťahujú. Samotné uvedenie IČO na faktúre nerobí z kupujúceho podnikateľa. Spoločnosť (s. r. o., a. s.) je vždy v postavení podnikateľa.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok ukáže ako neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
Tieto podmienky môžeme zmeniť. Pre vašu objednávku platí vždy znenie zverejnené na webe v deň, keď ste ju odoslali.
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy. Použitie práve tohto formulára nie je povinné, postačuje akékoľvek jednoznačné oznámenie.
Komu: MeriMar, s.r.o., Obchodná 22, 811 06 Bratislava (sídlo: Obchodná 32), info@merimar.eu
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
Číslo objednávky (nepovinné, urýchli spracovanie):
Dátum objednania / dátum prijatia:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Číslo účtu (vyplňte, ak ste platili dobierkou alebo v hotovosti):Podpis (len ak sa formulár posiela v listinnej podobe):
Dátum: